客戶說「就做一個簡單的網站」—— Scope Creep 的血淚教訓

什麼是 Scope Creep？

Scope Creep 就是「需求範圍悄悄膨脹」。客戶一開始說要一個簡單的企業官網，做到一半變成要加購物車，做完又說想要會員系統。每次加的都「只是一個小功能」，但累積起來就是一場災難。

我的真實經驗

最近接了一個案子，原本報價是一個五頁的公司官網。以下是需求的演變過程：

1. 簽約時：首頁、關於我們、服務項目、作品集、聯絡我們 ✅
2. 第一週：「可以加一個部落格嗎？客戶想自己發文」
3. 第二週：「老闆說想要中英雙語」
4. 第三週：「可以串 LINE 官方帳號嗎？」
5. 第四週：「我們想要後台可以自己改內容」

最後這個案子多花了我將近三週的時間，但因為合約沒寫清楚，很難要求加價。

血淚教訓：為什麼會發生？

1. 報價時沒有明確定義範圍

當時的報價只寫了「五頁企業官網」，沒有列出每一頁的具體內容和功能。

2. 不好意思拒絕

身為接案新手，怕拒絕客戶就不會再有下一個案子。但事實是，不設界線反而會讓客戶覺得你好說話，要求越來越多。

3. 沒有變更管理流程

每次客戶提新需求，我都直接做了，沒有正式的變更申請和費用確認。

如何預防 Scope Creep？

1. 合約寫清楚範圍

### 專案範圍
- 首頁：含輪播 Banner（最多 5 張）、服務區塊、聯絡資訊
- 關於我們：公司介紹 + 團隊成員（最多 6 人）
- 服務項目：最多 8 個服務項目
- 作品集：最多 12 個作品
- 聯絡我們：表單 + Google 地圖嵌入

### 不包含在本次範圍
- 多語系功能
- 會員系統
- 後台管理系統（CMS）
- 部落格功能
- 第三方 API 串接

2. 建立變更申請流程

任何超出合約範圍的需求，都要走正式流程：

1. 客戶提出新需求
2. 評估工時與費用
3. 提供書面報價
4. 客戶同意並簽署後才開始開發

3. 學會說「可以，但是⋯」

不要直接拒絕客戶，而是告訴他們：「這個功能可以做，但不在原本的報價範圍內，需要額外評估費用。」

4. 分階段交付

把專案拆成幾個里程碑，每個階段完成後讓客戶確認，確認後就鎖定範圍。這也是我目前的工作流程的核心原則之一。

如果已經發生了怎麼辦？

• 立刻和客戶開一次會，重新確認範圍
• 把已經追加的功能列出來，告訴客戶這些都是額外的
• 協商追加費用或調整時程
• 如果客戶不願意，至少確保後續不再追加

小結

Scope Creep 是每個接案者都會遇到的問題，重要的是從每次經驗中學習，逐步完善自己的流程。記住：清楚的界線不是無情，而是專業。

正在找網站開發夥伴？看看我的服務方案。